通过透明度和社会资本在银行业建立信任和同情心

由 Daniel Martin 博士和 Bruce Cahan 博士撰写

倾听的银行 CEO

David Brooks 最近与一位银行 CEO 分享了一段对话。 经济学家发现该银行继续在意大利的业务存在下行风险。 首席执行官知道留在那里短期内不会盈利，但不想成为“天气好的朋友”，因此留在了意大利。 CEO 知道银行业是由信任驱动的，信任是一种由客户情绪控制的商誉资产，而不是银行家。 研究表明积极情绪（感恩和快乐）可以增加信任， 负面情绪（愤怒、背叛）会降低信任度。

情绪、消费、抚慰和辩解

银行通过管理社区的货币兑换来资助社区的情绪健康和痛苦。一个简单的例子：当沮丧、生气或沮丧时，我们中有多少人只是去购物并用信用卡付款？我们生活在一个消费社会，尽管有负面后果，但鼓励物质收益作为幸福和地位的代表。 Sivanathan Pettit (2010) 发现当自我诚信受到威胁，消费者购买与地位相关的商品来缓解心理痛苦，尤其是当他们无法通过其他方式重申地位时。 Kasser Ryan (1993) 发现人们渴望财务上的成功获得较少的自我实现和活力，并遭受更多的抑郁和高度焦虑。

如果存在严重的金融不平等，经济体系正当化 (ESJ) 建议人们证明、接受和保护现有的社会/经济安排。 ESJ 假设我们通过刻板印象和意识形态来证明现状是为了促进社会群体的成长和凝聚力，即使现状是不平等的。 ESJ 帮助解释了为什么处于经济/社会等级金字塔底部的群体可能会使用不切实际的消费标准（昂贵的、高地位的购买），并相信他们在实现标志性的“美国梦”方面是个人而非群体的劣势（例如“任何人都可以做到，无论地位如何，只要你足够努力。如果没有，那是因为你/你的团队本身缺乏能力”）。对于穷人和富人来说，奋斗的生活靠享乐跑步机（抑制物质欲望不会增加不现实的消费成瘾水平）由不安全的银行信贷提供资金。

银行业务、信任和透明度

今天，银行通常作为单向镜子运作——与信用评级机构共享客户的信用数据，作为商家、“营销附属机构”和其他银行的接入点。 这些银行将客户数据、检测到的模式商业化，并调整银行信用评级/费用和产品定价，并隐藏不必要的消费。 不透明的银行让客户不知道储蓄（而不是支出）或投资（而不是借钱购买更多东西）的价值以及其他个人、社会和环境价值如何。 客户欠银行的债务是银行资产，当客户无法偿还债务时，银行的资产组合就会贬值。 银行发放的贷款多于客户的偿还能力，会威胁到银行的安全、客户以及对银行系统的信任。 尽管生活在大数据时代，但银行的透明度仍然微薄、无力，需要重新设计。

社会资本、人力资本和同情资本：应用

社区在资本组合上的安全平衡：金融、实践和以下政策建立： (1)认识到个人或群体的痛苦或需要，(2) 同情和 (3) 提供有针对性的资源和策略来结束或减轻痛苦或需要。

当银行帮助客户了解推动其银行行为的潜在价值时，客户将重新获得对银行的信任。当生命周期事件发生时，在基于恐惧的协议（例如抵押贷款中的违约条款）上花费巨额资金将无法偿还贷款。相反，银行可以发展社会、人力和富有同情心的资本交换，以提高客户的弹性、企业社会责任和信任。当银行交换社会、人力和富有同情心的资本时，它们会变得更加紧密，从他人那里找到解决方案并可持续发展。这不是乌托邦式的想法：首先，银行技术可以让客户按照自己的价值观进行投资和储蓄，通过 价值观自我肯定（了解客户的实际价值）。

斯坦福大学不断发展的可持续银行研究

在斯坦福大学，我们正在研究如何设计能够看到并承保改善所有利益相关者的生活质量的银行。 重新思考和重组银行需要重新适应和改变银行家的文化，以专注于不断增长的社会资本、人力资本和富有同情心的资本，超越历史上功能失调的基于恐惧的金融。 当存在透明度以表明银行及其客户、员工和利益相关者可以量化地提高所有人的安全性，并作为各种形式的资本交换而全面发挥作用时，银行的信任就可以恢复。

Daniel E. Martin，博士 是加州州立大学东湾分校的管理学副教授，也是斯坦福大学同情与利他主义研究与教育中心 (CCARE) 的客座副教授。

Bruce Cahan，JD 是斯坦福大学的访问学者 土木与环境工程系、斯坦福法律信息学中心 CodeX 研究员、银行律师、商业银行家、资助可共享地理空间智能的先驱和 Ashoka 社会企业家，用于城市金融和技术创新。

最初发表于赫芬顿邮报：