作者： brightsity

Daniel Martin 博士和 Yotam Heineberg 博士

焦虑、抑郁和压力（苦恼）是职业和个人健康的巨大负担。 抑郁症是最常报告的工作场所障碍。 当员工遇到与工作相关的压力时，他们更有可能感到倦怠。 睡眠障碍、决策困难、注意力不集中、难以记住指示或任务、疲劳和对任务缺乏兴趣都是焦虑和抑郁的常见症状，可能会影响工作场所的表现。 了解员工痛苦的来源对于组织/个人福祉至关重要，可以通过我们都可以促进的简单、内在的工具——同情心来解决。 有趣的是，有些人认为同情心是一种“敏感”的东西，甚至可能是一种弱点。 当面对事实时，同情心是一种经过深入研究、可训练的品质，它需要强大的勇气，许多人感到惊讶。

同情心的一个简单的行为定义是：

1. 注意到（自己和他人的）痛苦
2. 有同理心的情绪反应
3. 采取行动解决苦难

当管理者在裁员或减薪时不表示同情时，员工更有可能提起不当解雇诉讼，并参与工作场所的越轨行为。 另一方面，如果雇主/领导是亲社会的，员工就不太可能离职。 与组织相关，同情心与亲社会行为、参与和组织公民行为有关。 同情心还发挥着极其重要的进化功能，在提供关怀、养育、亲和、安全方面
和信任； 所有这些都是我们物种生存的核心。

另一个关键方面是认识到同情实际上是一条三路：我们可以将它扩展到他人，我们可以从他人那里接受它，我们可以通过练习自我同情向自己展示它。 重要的是，研究表明，所有三个方向的同情心都与改善免疫系统功能和身体健康以及改善心理功能密切相关。

从根本上讲，大多数人可能会认可同情心作为努力的方向。 它是我们政治、宗教和道德世界的一部分，在医院、学校、工作场所、社区和国家中共享。 接触苦难需要极大的勇气，维持解决苦难的动力。 这种对痛苦的承诺和参与当然不是一个弱点！

很简单吧？ 如果慈悲对我们如此有益，我们都可以参与其中，全人类都可以轻松过上更好的生活。 那么是什么阻碍了我们呢？ 同情聚焦疗法的创始人保罗吉尔伯特教授开发了一个强大的框架来理解同情心，同样重要的是，对同情心的恐惧。 将同情心扩展到他人可能会导致害怕被利用或利用。 允许他人靠近并帮助我们可能会导致害怕被视为软弱或需要帮助。 此外，信任他人支持我们也可以
害怕他们会抛弃我们，并在我们最需要他们的时候不出现。 可以理解的是，对于许多将他人推开的人来说，回避会让他们感到更安全。 当然，当我们避免/麻木，或参与基于威胁的批判性想法时，我们也会让自己远离自己的关怀情绪，而不是自我同情。 目前的研究表明，这些态度会产生严重的影响。

虽然我们的威胁感和自我保护感可能会导致我们对同情心做出这些可怕的反应是可以理解的，但我们也必须认识到这种态度的有害影响。 在最近的一项研究中，我们运行、复制和扩展了吉尔伯特博士的欧洲团队对 371 名在职成年人的研究，我们发现在所有三个方向的同情恐惧与症状标志之间存在强烈、高度显着的关系。 压力、抑郁和焦虑以及倦怠和同情疲劳。 鉴于我们对工作场所结果的兴趣，我们遗憾地看到积极的领导能力与三种恐惧之间也存在着非常重要的关系（Martin & Heineberg，正在审查中）。

换句话说，一个人越害怕同情，他们就越有可能遭受痛苦，经历心理和生理上的痛苦。 更重要的是，职业倦怠和同情心疲劳程度的升高会导致员工的幸福感和生产力降低。 除了积极领导能力较低之外，我们发现缺乏同情心会导致持续的螺旋式下降，这将体现在个人和集体社会层面。

在本系列博客的下一篇中，我们将建立这种更深入的、基于研究的方法的影响和益处，以在多个场所理解和应用同情心，从个人福祉到劳动力生产力，从公民参与到生活质量。

Daniel E. Martin，博士

合作科学家: 同情、利他主义研究和教育中心，
斯坦福大学
副教授: 科罗拉多州立大学东湾分校管理系
研究总监:慈悲宪章
在 LinkedIn 上与我联系：
http://www.linkedin.com/in/danmartinvp

Yotam Heineberg 博士是斯坦福大学同情与利他主义研究与教育中心 (CCARE) 和 Dignity Health 的研究员。 他还是帕洛阿尔托大学的临床教员。

服务导向和同情心

丹尼尔·E·马丁，博士

 想一想上一次 #销售员 真诚地倾听您的需求，同情您的困境或疑虑，并尽最大努力解决您的情况。 你感觉怎么样？ 它带来了什么情绪？ 被倾听有帮助吗？ 感觉被理解和被关心有帮助吗？ 当您的助手脚踏实地并专注于您的需求时，这是否有所帮助？ 致力于帮助您发现您的需求？ 考虑一下那些在情绪高涨的情况下会触动人们的立场，在这种情况下，倾听可以在激烈的冲突或满足需求和缓解痛苦之间产生差异 – 从来没有像看起来那么容易，实际上在情感上非常费力！

 进化和为他人服务

 这可能不是我们的首要考虑，但是当我们想到这些问题时，我们可能会意识到接受帮助以及提供 自古以来，帮助他人就深深植根于我们的心灵和 DNA 中。 对于那些在以服务为导向的职业和行业工作的人，我们可以争辩说，我们正在寻找的正是那些在行为上体现了这些深层社会需求的人。 虽然这些是任何亲密、亲密的家庭和友谊关系的核心特征，但研究表明，无论职业或人际关系如何，受到关怀的对待都是重要的。. 

服务职位的共性

 例如，我们可能会注意到，受到尊重和细心的对待也会吸引试图在鸡肉或意大利面之间做出决定的飞机乘客，或者在 24/7 药房进行凌晨 2 点咨询的客户，或者正在接受治疗的学生 在课堂上与有爱心的老师一起上课，或者在手术后躺在医院病床上的病人，由富有同情心的护士照顾，更不用说销售人员了。 这些截然不同的职业之间的联系是，在某种程度上，所有这些人都在接受人类服务，这是组织绩效的关键预测指标。

为就业前目的使用服务导向措施是公认的，但我们认为同情心和服务导向密切相关，并提出了通过同情心培训提高服务导向的行之有效的方法。

服务 方向

服务导向被认为是“对客户细心、愉快和礼貌”。 并指“一套基本的个人倾向和提供服务的倾向，在与客户和同事打交道时彬彬有礼并乐于助人”。 服务导向较高的人，自控、可靠、适应力强、讨人喜欢，乐于帮助客户，尤其是解决问题和满足客户需求。 与情商类似，服务型个体往往表现出更好的工作绩效，以及更高水平的其他理想社会和心理特征，如自我接纳、幸福感、责任感、自我控制和宽容。 对利他人格和亲社会组织行为的研究表明，跨情境的人格可以导致以服务为导向的行为。

服务导向和同情心

虽然服务导向导致使用更具适应性的客户服务行为，从而带来更积极的服务、更高的服务质量和更高的客户满意度，但同情心通过激活情感、认知和 个人和团体层面的行为领域。 至少已经确立了与服务导向相关的同情心的三个要素：注意到他人的痛苦，同情地感受他人的痛苦，采取行动减轻他们的痛苦，扩大同情心。 这些发现表明，服务取向较高的个体具有更好的服务态度，能够更好地适应多样化的客户，并且比具有这种人格特质的个体更积极地提供服务。

鉴于这些发现，富有同情心

也可能支持个人提供更贴心的服务也就不足为奇了。

这可以通过情绪稳定性、表达的同理心、人际交往能力和真诚的帮助意愿等能力体现在服务提供商身上。 事实上，亲社会行为和组织公民行为似乎也与同情心有关。 同情心是生活的一部分，是对组织冲突和需求的回应，它可以发生在组织内部，也可以从组织外部引入。

富有同情心的回应通常远远超出同理心的对话，并且可能需要为有需要的人分配大量的物质和工具资源。 这些要素也适用于我们如何与自己的需求联系起来，专注于自我同情，或者让我们更愿意接受他人的帮助和同情。

同情技能培训

对同情心能力的重要性的认识促使我们开发了同情心技能培训，这是一种易于使用的在线工具，可供各行各业的人（学生、首席执行官、护士和 IT 员工）使用。 CST 提供了通过各种应用方法进行自我学习和自我实践的机会，并为人际交往创造独特的体验机会，以可衡量的方式促进智力发展和个人/情感发展。

计划增强对自己和他人的同情心的能力也已被证明在统计上显着提高了 CST 参与者的服务导向、领导力、同情心、主观幸福感以及一系列与个人和工作相关的能力。 至关重要的是，它显着减轻了压力、焦虑和抑郁。

丹尼尔·E·马丁，博士